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佰富彩大连市民于先生在半个月前购买了长颈鹿地板，因质量问题，与商家发生了纠纷，消费者协会也主动参与对双方进行调解协商，但时至今日，事情不但没有解决，反而又出现了新的情况。
据市民于先生介绍，去年10月，他以每平375元的价格购买了长颈鹿地板，共消费33141元，安装完成后，于先生发现地板出现开裂、分层、变形等问题。事情发生后，他希望商家能够给他退货，但商家对此一拖再拖，一直也没有答应于先生的要求。
就在索赔难以推进的时候，于先生又有了新的发现，他在地板包装标签上发现安装地地板材质为柞木，但于先生表示，自己的订货单上写的是写的是橡木，实物跟订货单不一致，自己买的橡木却送来了柞木。
于先生就此问题再次找到商家，工作人员表示，柞木就是橡木。经查阅相关资料得知，柞木与橡木是同属木材，都属于壳斗科、麻栎属，柞木主要产自我国，被称为中国橡木，而橡木以进口为主，主要产自欧美国家，因种植地域不同、加工水平差异，导致橡木价格高昂，大约相差5倍左右。柞木与橡木的差异，简单来说可以称之为樱桃与车厘子的差别。
此外，商家在标注产品名称时，使用的名称为“长颈鹿实木三层橡木”，这是一个商用名，而在2015年出版的国家标准中明确规定，商用木材与木制品应用树种中文名标注树种名称。经查阅资料，即便使用商用名，也应称作“白橡木”或“红橡木”，而不是单独的“橡木”，因此于先生怀疑商家的做法涉嫌故意混淆概念，误导消费者。
有长颈鹿地板的销售人员表示，店面售卖的均为进口材料地板，没有国产木材，而且表示都可以用在地热上，不可能开裂。
目前，长颈鹿地板愿意给于先生退货，但经过这一次“新发现”后，于先生认为对方应当给予赔偿长颈鹿木地板价格表，但长颈鹿地板相关负责人称希望通过法院，他们会全力配合。有律师表示，如果利用名称混淆长颈鹿木地板价格表，故意诱导消费者，做出有利于经营者的行为，一旦被证实属于消费欺诈，商家就有可能需要承担三倍赔偿的义务。
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